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海口一市民花9.9元買到發臭“黑心”蛋,盒馬鮮生如何保“鮮”?
椰網 記者符雄助 2020-10-27 22:19

    10月26日,海口市民張女士在盒馬鮮生海航國際廣場店購買了一盒雞蛋,回家後隨機打了一顆雞蛋發現蛋心“發黑”,聞起來有一股臭味。作為以“鮮”打市場,對外宣稱“不賣隔夜菜”的盒馬鮮生,在驚現“黑心”雞蛋後,客服表示可向消費者退款。對於盒馬鮮生的“鮮”,商家該如何遵守承諾,市民該怎麼甄別和監督?

    26日,張女士在盒馬鮮生購物,看到一盒打五折的雞蛋,外觀與普通雞蛋無異,原價19.9元,打折後是9.9元。因打算做蛋花湯,張女士便購買了一盒,當回家打開一個雞蛋後發現蛋心全部發黑,湊近一聞,有濃濃的臭味。在檢查其他雞蛋時,並未發現“黑心”雞蛋,但每個雞蛋都有些發臭了,她決定全部丟棄。為了保留雞蛋發黑的證據,張女士錄製了視頻。

    記者根據張女士提供的實物和交易憑證發現,這盒產自澄邁縣的雞蛋生產日期為2020年9月28日,消費者購入日期為2020年10月26日,雞蛋已放置28日。品牌方為椰之村澄邁富硒雞蛋,廣告語赫然寫道“品味海南,特色美味”和“海南基地,源頭可溯”。

    張女士在盒馬鮮生買到出產28天的“黑心”雞蛋,她在微信羣吐槽購物體驗,兩個羣的部分好友也表明曾在盒馬鮮生買到不新鮮的蔬果。做食品即是做良心,作為消費者,她對如何保障消費公平,以及如何監督商家兑現新鮮的承諾,表示憂慮。

    張女士説:“我覺得盒馬鮮生的品控應該很嚴格,沒想到產品會壞成這樣,你的產品打折,不代表在品質保障上對消費者‘打折’。”盒馬鮮生客服給予當事人解決方式為,退還雞蛋的費用,並賠付十元錢代金券作為補償。張女士表示退回相應費用即可,不需要做進一步補償,只需要盒馬鮮生給廣大消費者一個説明。

    記者查詢相關生活科普資料,生雞蛋存儲冬季室內常温下為15天,夏季室內常温為10天。但是在温度在2-5℃的情況下,保鮮期為30天左右。張女士説,購買時,雞蛋也確實是冷藏中,根據生產日期推算,從出廠至消費者購買共放了28天,屬於“臨期”。盒馬鮮生方面工作人員也表示,產品並未過期,出現黑心蛋需要向品牌廠家溯源調查。

    盒馬鮮生方面回覆稱,在接到投訴後,進行鏈路檢查,並進行跟進處理。記者追問在鏈路哪個環節出現問題導致出現黑心蛋,品控問題商家如何做到嚴格的監管以保障市民餐桌上的安全?盒馬鮮生方面向消費者道歉,並表示,在與顧客溝通後,已按顧客要求進行部分商品退款,並補償優惠券。今後繼續加強商品和門店巡檢。

    海南法立信律師事務所陳友峯律師認為:消費者在消費過程中權益受損時即可以先與商家協商溝通,依法索賠並要求商家自糾不當行為。其次,也可以通過消費者權益保護協會、行業協會、市場監督管理局介入調解處理。最後,如果調解處理不成的,可以考慮通過訴訟、媒體監督等維護自身合法權益。目前,盒馬鮮生和消費者達成和解。

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